Gorgias: Pengalaman Meja Bantuan Komprehensif untuk Toko E-commerce
Gorgias adalah aplikasi seluler yang menyediakan pengalaman meja bantuan lengkap untuk toko E-commerce. Dikembangkan oleh Gorgias Inc., aplikasi gratis ini memungkinkan pengguna untuk mengelola percakapan dari email, obrolan langsung, telepon, dan media sosial dalam satu meja bantuan yang terpadu. Ini menawarkan pengalaman meja bantuan yang benar-benar all-in-one, sehingga pengguna dapat menyederhanakan tiket dukungan mereka dan menghemat waktu dan uang.
Dengan Gorgias, Anda dapat memberikan layanan pelanggan di setiap saluran CRM. Aplikasi ini memungkinkan Anda melihat riwayat obrolan langsung dan pesan pelanggan lengkap di berbagai saluran dalam satu tampilan. Ini juga mendukung beberapa toko, sehingga Anda dapat memberikan dukungan untuk semua toko E-commerce Anda dalam satu tempat.
Gorgias menawarkan berbagai fitur untuk memotong waktu dukungan pelanggan menjadi setengahnya. Anda dapat merespons secara instan dengan obrolan langsung, melihat detail dukungan pelanggan dan pesanan tepat di sebelah tiket, dan merespons dengan satu klik menggunakan template yang sudah dibuat sebelumnya. Aplikasi ini juga memungkinkan Anda menggunakan Makro untuk mengisi jawaban dengan variabel seperti status pesanan, tanggal pengiriman, dll.
Secara keseluruhan, Gorgias adalah solusi meja bantuan yang sangat baik untuk toko E-commerce. Ini banyak digunakan oleh toko Shopify dan Magento teratas untuk mengurangi waktu tanggapan pertama tiket dan meningkatkan efisiensi tim dukungan pelanggan mereka.
